دانلود آهنگ جدید   دانلود آهنگ جدید   
 طراحي سايت و توليد نرم افزار طراحي سايت و توليد نرم افزار .

طراحي سايت و توليد نرم افزار

بهترين چمن مصنوعي را با توجه به اين نكات تهيه كنيد !

راهنماي خريد چمن مصنوعي

در مكان هايي كه امكان پرورش چمن و گياهان طبيعي وجود ندارد، چمن مصنوعي شكلي از فضاي سبز زيبا را براي شما به وجود مي آورد. اين چمن جايگزين چمن هاي طبيعي مي شود اما دردسرهاي چمن طبيعي مثل چمن زني، آبياري، كشت و نگهداري را ندارد. همچنين زيبايي گياهان طبيعي را دارد و با فضاي سبزي كه ايجاد مي كند، براي شما آرامش را به ارمغان مي آورد. از آن جايي كه كشت و نگهداري چمن نياز به مراقبت زياد دارد و مصرف آب بسيار بالايي دارد، در كشورهاي پيشرفته براي صرفه جويي در مصرف آب و منابع طبيعي، چمن هاي مصنوعي كم كم جايگزين چمن طبيعي مي شوند. كف اين چمن معمولا از الياف پلي استر درست شده است و به سطح زيرين مي چسبد و در مقابل نور آفتاب، گرما و ضربه مقاوم است. چمن مصنوعي در همه ي مكان ها قابل استفاده است از جمله:حياط، پشت بام خانه، روف گاردن، داخل خانه مثلا اتاق كودك، رستوران ها، بالكن خانه، مدارس و بيشترين استفاده ي آن در زمين هاي فوتبال است. چمن هاي زيبايي كه رونالدو و مسي روي آن ورزش مي كنند هم از اين نوع هستند. فروشگاه چمنزار، اولين فروشگاه تخصصي فروش چمن مصنوعي تزئيني است.

بهترين چمن مصنوعي

قيمت چمن مصنوعي چقدر است؟

چمن هاي مصنوعي چمنزار، بر اساس ميزان، جنس و مورد استفاده قيمت هاي متنوعي دارند. براي اينكه از قيمت چمن مصنوعي مطلع شويد و بتوانيد كليه ي محصولات را مقايسه كنيد و مناسب ترين محصول را براي خودتان پيدا كنيد، وارد لينك بالا شويد و از سايت استفاده كنيد تا مدلهاي مختلف چمن مصنوعي را ببينيد و انتخاب كنيد.

نصب چمن مصنوعي

براي نصب چمن مصنوعي مي توانيد خودتان اقدام كنيد و نصب كنيد و مي توانيد از متخصص هاي اين زمينه كمك بگيريد و كار را به آنها بسپاريد. البته توصيه مي شود اگر نصب تخصصي داريد حتما از آنها كمك بگيريد. مثلا اگر چمن هاي ورزشي مي خواهيد نصب كنيد يا اگر برش هاي خاص داريد و چمن را روي سطوح ويژه مي خواهيد نصب كنيد. سطحي كه چمن مصنوعي را روي آن نصب مي كنيد، بايد صاف باشد و همه زوايد آن را پاك كرده باشيد. براي اينكه خودتان بتوانيد آن را نصب كنيد، به صورت پله به پله براي شما توضيح داده ايم كه بايد چكار كنيد. حتما اين مراحل را با دقت انجام دهيد زيرا درست انجام دادن اين مراحل باعث دوام بيشتر مي شود و شما را از ترميم و بازسازي دوباره ي آن خلاص مي كند. چگونگي نصب چمن مصنوعي را اينجا ببينيد. بعد از نصب، از مزايا و زيبايي هاي اين چمن ها در خانه لذت ببريد.

چمن مصنوعي فوق العاده

چمن مصنوعي را از كجا بخرم؟

اگر مي خواهيد چمن مصنوعي بخريد، اول لازم است دقيقا مشخص كنيد كه چه نوع چمني مي خواهيد و براي چه مكاني مي خواهيد آن را استفاده كنيد. اگر اطلاعات كافي در اين زمينه نداشته باشيد ممكن است چيزي بخريد كه براي شما مناسب نيست. پس اول كمي اطلاعات در اين باره كسب كنيد. اين اطلاعات را از طريق سايت هاي اينترنتي مي توانيد كسب كنيد. در مورد مكان مورد نظرتان هم بايد اطلاعات دقيقي داشته باشيد. بعد از اينكه كاملا به موضوع واقف شديد و فهميديد كه چه مي خواهيد، مي توانيد به فروشگاه هاي ما در سرتاسر ايران مراجعه كنيد. براي خريد چمن مصنوعي به لينك سايت چمنزار سر بزنيد. چمنزار در تمامي مراحل خريد حامي شما خواهد بود تا مناسب ترين محصول را براي استفاده مورد نظرتان پيدا و نصب كنيد. دانش و تنوع  در زمينه ي چمن مصنوعي در ايران وجود ندارد، اما اگر به فروشگاه چمنزار برويد، خواهيد ديد كه چقدر محصولات ما تنوع دارند. همچنين كيفيت بالاي چمن مصنوعي چمنزار، باعث مي شود كه دوام بيشتري داشته باشد و ديرتر و سخت تر آسيب ببيند.


برچسب: چمن مصنوعي،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۰ تير ۱۳۹۸ساعت: ۱۰:۵۸:۳۶ توسط:arg موضوع:

چمن مصنوعي فوتبال

دربخش چمن‌ مصنوعي فوتبال مطالبي وجود دارد كه قبلا نخوانده يا نشنيده‌ايد

در مطلب چمن مصنوعي فوتبال سعي بر اين داريم كه علاوه بر ارائه نكات تخصصي در اين خصوص بتونيم ايده‌آل‌هاي ذهني شما رو براي رسيدن به يك زمين استاندارد و باكيفيت پياده‌سازي كرده و اونها رو تقويت كنيم.
درواقع مي‌خوايم بگيم كه، از انواع چمن مصنوعي فوتبال چه انتطاراتي مي‌توانيد داشته‌باشيد.

 

آنچه بازيكنان فوتبال از چمن مصنوعي فوتبال درك مي‌كنند

بازيكنان فوتبال،اين رو خوب درك مي‌كنن كه، وقتي يك زمين چمن مصنوعي فوتبال ،به شيوه استاندارد به اجرا درمياد،مي‌تونه باعث بشه تمامي مهارت‌ها­شون رو بر روي زمين به نمايش بذارن.
يعني اينكه هر چه استاندارد يك چمن مصنوعي بالاتر باشه كار هم براي فوتباليست‌ها ساده‌تر مي‌شه و از اونها هم،عملكرد بهتري ديده ميشه.
در اين‌صورت،اين بازيكنان مي‌تونن هر چه در چنته دارن،در بازي با اطمينان رو كنن.

ورود استانداردهاي فيفا به بحث چمن مصنوعي فوتبال

ممكنه براتون جالب باشه كه بدونيد،استانداردهاي اجرايي فيفا،در بحث چمن مصنوعي فوتبال هم،ورود كردن، تا بتونن ما رو در اين مسير هدايت كنن.
براي مديران فيفا مهمه كه، چمن مصنوعي فوتبال با چه استانداردهايي به اجرا در مياد و ايمني بازيكنان در چه حدي است.
بياييد قبل از هرچيز،با هم در مورد استاندارهاي اجراي چمن مصنوعي فوتبال و ايمني ورزشكاران بر روي چمن‌هاي مصنوعي صحبت كنيم.

رابطه بين بازيكن و چمن مصنوعي فوتبال

به اين بخش توجه داشته باشيد كه
وقتي كه يك بازيكن فوتبال،برروي چمن­ مصنوعي فوتبال ،شروع به استارت زدن و دويدن مي‌كنه،انرژي گام‌هاي او نياز به تخليه شدن داره.
فقط يك زمين چمن مصنوعي با اجراي استاندارده كه،مي‌­تونه اين انرژي رو جذب و در سطح خودش پراكنده كنه.
اين يكي از دلايليه كه به خاطر اون،فيفا تاكيده داره كه،در مرحله‌اي تزريق متريال‌هاي پركننده،مانند سيليس و دانه‌هاي گرانول بايد بررسي تناژ استاندارد،به نسبت ارتفاع الياف چمن مصنوعي فوتبال صورت بگيره.
هم‌چنين براي حفظ انعطاف‌پذيري در زمين‌هاي چمن مصنوعي فوتبال استاندارد نبايد از سيستم‌هاي زيرسازي سخت، مانند بتون يا آسفالت استفاده بشه.

آنچه از فوتبال انتظار داريم

فوتبال، يعني هيجان بي‌حد و مرز؛
يعني دويدن تا رسيدن به هدفي كه دور نيست؛
هدفي كه قراره، توي ۹۰ دقيقه بدست بياد.
هدفي كه بخشي از اون، به چمن مصنوعي فوتبال مربوطه.
مي‌شه گفت كه،وظيفه اين پوشش اينه كه،به اين هيجان، كمك بده و هدف رو به ما نزديك‌تر كنه.

در اينجا، توجه‌تون رو به يك سوال مهم جلب مي‌كنيم.
دقيقا چه مواردي باعث شدن،تا شما قصد اجراي يك زمين بازي با چمن مصنوعي فوتبال رو داشته باشيد؟

اين بخش از مطالب مي‌تونه چالش جديد ذهني شما باشه.
صرف نظر از موضوع زيبايي‌شناسي چمن مصنوعي فوتبال و روش‌هاي ساده اجرا و  نگهداريش كه بارها در موردشون شنيديد.
بايد بگيم كه،اين محصول نيومده كه دقيقا همون كاري رو انجام بده كه مدل چمن طبيعي فوتبال انجام مي‌ده.
درواقع چمن مصنوعي فوتبال بايد كار رو براي ما آسون‌تر كنه و مشكلات ما رو كم­تر.

 

براي مطالعه ادامه متن به چمن مصنوعي فوتبال در وبسايت چمنزار مراجعه كنيد.


برچسب: چمن مصنوعي، چمن مصنوعي فوتبال،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۱۹ تير ۱۳۹۸ساعت: ۰۱:۴۱:۵۳ توسط:arg موضوع:

ابزار تست سرعت پينگدام : راهنماي نهايي براي ۲۰۱۹

ابزار تست سرعت پينگدام: راهنماي نهايي براي ۲۰۱۹

امروز مي‌خواهيم به نحوه استفاده و درك بهتر داده از ابزار تست سرعت سايت محبوب پينگدام بپردازيم. مي‌توانيد با استفاده از ابزار تست سرعت پينگدام كاري را براي سايت وردپرس خود انجام دهيد كه ما تحليل آبشاري مي‌ناميم. اين مي‌تواند به شما كمك كند كه به سرعت مشكلات عملكردي را بشناسيد و همچنين شناسايي هيچ مشكلي از قلم نيافتد.

بسياري اوقات مي‌بينيم كه كاربران داده‌هاي ابزار تست سرعت پينگدام را اشتباه تفسير مي‌كنند و اين گاهي منجر مي‌شود كه وبسايت را به حالتي حتي بدتر از حالت قبلي تنظيم كنند. به ياد داشته باشيد كه ابزارهايي مانند اين تنها قرار است به عنوان راهنما مورد استفاده قرار بگيرند و ۱۰۰ درصد دقيق نيستند. موضوع مهم اين است كه تداوم داشته باشيد و در تمام  تست‌هاي خود، از يك ابزار مشابه استفاده كنيد.

 

 

پينگدام

پينگدام شركتي است كه خارج از سوئد تاسيس شده (حال مالكيت آن با SolarWinds است) كه طيفي از خدمات را ارائه مي‌دهد. خدماتي مانند نظارت سايت در زمان فعاليت آن، نظارت سرعت صفحه، نظارت تراكنش‌ها، نظارت بر سرورها و تحليل بازديدكنندگان (نظارت آني كاربر). احتمالا يكي از چيزهايي كه آن‌ها به‌خاطرش خوب شناخته مي‌شوند، ابزار تست سرعت رايگان سايتشان است كه به عنوان يكي از محبوب‌ترين ابزار تست عملكرد در جامعه وردپرس شناخته مي‌شود.

چرا اين‌قدر محبوب است؟ يكي از دلايل اين است كه احتمالا از لحاظ استفاده، ساده‌ترين ابزار تست سرعت است! هر كسي در زمينه عملكرد وب متخصص نيست و به همين جهت براي كاربر عادي وردپرس، بعضي از ديگر ابزاري كه وجود دارند ممكن است بسيار گيج كننده باشند. بعضي وقت‌ها هر چه سادگي بيشتر باشد بهتر است. به هرحال براي شما دو چيز اهميت دارد: سايت شما چه‌قدر سريع است و چطور مي‌توانيد آن را سريع‌تر كنيد.

 

ابزار تست سرعت پينگدام

 

پينگدام در حال حاضر اين امكان را به شما مي‌دهد كه سرعت هر سايتي را از ۷ محل مختلف (۵ قاره) تست كنيد.

 

اين محل‌ها به طور استراتژيك در دنيا پخش شده‌اند:

  • آسيا- ژاپن- توكيو
  • اروپا- آلمان- فرانكفورت
  • اروپا- بريتانيا- لندن
  • آمريكاي شمالي- ايالات متحده آمريكا- واشنگتن دي. سي.
  • آمريكاي شمالي- ايالات متحده آمريكا- سن فرانسيسكو
  • اقيانوسيه- استراليا- سيدني
  • آمريكاي جنوبي- برزيل- سائوپائولو

نكته: متوجه شده‌ايم كه بعضي اوقات تمام محل‌هاي تست در دسترس نيستند. اين به احتمال زياد به اين دليل است كه يا به دليل نگهداري در دسترس نبوده يا به دليل حجم بالاي تلاش‌ها جهت اجراي تست، بيش از حد شلوغ شده است. اگر يك محل تست كه قبلا از آن استفاده مي‌كرديد، ديگر در دسترس نيست، يك يا دو ساعت بعد دوباره چك كنيد. به احتمال زياد دوباره در دسترس قرار مي‌گيرد.

محل تستي كه انتخاب مي‌كنيد در واقع بسيار مهم است زيرا به محل فيزيكي كه سايت شما واقعا در آن هاست شده ارتباط دارد. در اينجا موضوع كوچكي به نام تاخير شبكه مطرح مي‌شود. اما در ادامه بيشتر به جزئيات اين موضوع خواهيم پرداخت.

 

تحليل آبشاري با ابزار تست سرعت پينگدام

يك صفحه وبي از دارايي‌هاي مختلفي مانند HTML، جاوا اسكريپت، CSS، عكس‌ها و ويدئوها تشكيل شده است. تمام اين‌ها درخواست‌هايي ايجاد مي‌كنند تا شما چيزي را كه در وبسايت مي‌بينيد، ببينيد. به طور معمول هر چه درخواست‌هاي بيشتري داشته باشيد، سايت شما كندتر بارگذاري مي‌شود. اين موضوع هميشه درست نيست، اما در اكثر مواقع صحت دارد.

در ادامه بخش‌هاي مختلف پينگدام را دسته‌بندي كرده‌ايم و معناي اطلاعات را در ارتباط با عملكرد كلي سايت و نحوه اجراي تحليل آبشاري، با جزئيات بيشتري شرح مي‌دهيم.

 

خلاصه‌اي از پينگدام

وقتي سايت وردپرس خود را از طرييق پينگدام اجرا مي‌كنيد، يك نمره عملكرد، يك زمان كل بارگذاري، اندازه صفحه كل و تعداد درخواست‌هاي شما در سايت را تعيين مي‌كند. ما در مثال خود از perfmatters.io استفاده مي‌كنيم كه يك سايت تجارت الكترونيك است كه دانلودهاي آسان ديجيتال را اجرا مي‌كند (EDD) .

همان‌طور كه مي‌بينيد ما تست اول خود را اجرا كرديم و در پينگدام نمره ۸۸ از ۱۰۰ را به دست آورديم در حالي كه زمان كل بارگذاري ۵۴۱ ms بود. اين به ما اندازه كل دارايي‌هاي تركيبي و تعداد درخواست‌ها را مي‌دهد.

 

ابزار تست سرعت پينگدام-تست سرعت پينگدام پيش از DNS و كشينگ

 

سپس يك تست اضافه اجرا كرديم و اين بار زمان كل بارگذاري سايت با همان تعداد اندازه صفحه و تعداد درخواست ۳۹۲ ms بود. موضوع چيست؟ اگر چند بار در پينگدام سايت خود را تست كنيد، متوجه اين مسئله مي‌شويد. سايت‌هاي بزرگ‌تر حتي اختلاف‌هاي بيشتري را تجربه مي‌كنند.

سه دليل اصلي براي اين امر وجود دارد: كشينگ DNS، كشينگ CDN و كشينگ وردپرس. براي همين است كه بايد چند بار تست را انجام دهيد. قطعا فراخوان‌هاي خارجي به منابع ثالث و API ها بر اين تست تاثير مي‌گذارند. دلايل بيشتر اين امر را در تحليل آبشاري ما بخوانيد.

 

ابزار تست سرعت پينگدام-تست سرعت پينگدام پس از DNS

 

آيا مي‌خواهيد يك نمره پينگدام بهتر از وبسايت وردپرس خود به دست بياوريد؟ بسته به سايت و پيكربندي شما، ممكن است كسب نمره بي‌نقص ۱۰۰ از ۱۰۰ هميشه ممكن نباشد، به خصوص براي آن‌هايي كه سايت‌هاي تجارت الكترونيك يا پيكسل‌هاي بازاريابي دارند. اما تنها اختصاص دادن زماني براي بهبود نمره، نقطه شروع خوبي است. چيزي كه واقعا مهم است، سرعت كلي است.

بعضي اوقات تجربه كاربري ممكن است بعضي حيله‌هاي عملكرد وبي كه در وب مي‌خوانيد را از بين ببرد. شما نمي‌توانيد تجربه كاربري را فراموش كنيد! اما خيالتان راحت باشد. ما در ادامه نكاتي را با شما به اشتراك مي‌گذاريم كه با استفاده از آن‌ها سايت مذكور در مثال را به جايي كه الان در آن هست، رسانديم. پس به خواندن ادامه دهيد.

 

بهبود عملكرد صفحه

 

ابزار تست سرعت پينگدام

 

بخش تحليل عملكرد كه حالا «بهبود عملكرد صفحه» نام دارد، در سال ۲۰۱۸ به‌روز رساني شد و آن‌ها برخي موارد قديمي را حذف و موارد جديدي اضافه كردند. اين موضوع احتمالا به دليل گزارش‌هايي مبني بر مرتبط نبودن آن موارد است. وقتي صحبت از بهينه‌سازي عملكرد وب مي‌شود، هميشه همه چيز در حال تغيير است و اگر افراد تنها به دنبال نمره بالا در پينگدام باشند، ممكن است دچار مشكل شوند.

اما ما تمام اين بخش‌ را در پست خود (بعضي از قديمي‌ها و بعضي از جديدها) مي‌آوريم زيرا درك نحوه محاسبه اين نمرات امر مهمي است. اين محاسبات اساسا بر مبناي قوانين تحليل سرعت صفحه گوگل هستند. به طور كلي اگر اين موارد را در سايت خود بهبود دهيد، احتمالا در زمان كل بارگذاري خود، كاهشي را خواهيد ديد.

اين‌ها مواردي از دسته‌بندي‌هايي هستند كه بخش بهبود عملكرد صفحه از آن‌ها ساخته شده است:

  • استفاده از يك شبكه انتقال محتوا (CDN)
  • اجتناب از خطاي HTTP 404
  • به حداقل رساندن تغيير مسيرها
  • تعيين تاريخ انقضا در هدرها
  • حذف رشته درخواست‌ها از منابع ايستا
  • استفاده از دامنه‌هاي بدون كوكي
  • موازي‌سازي دانلودها بين نام هاست‌ها
  • تعيين زمان فايل‌هاي كش شده
  • تعيين كاراكتر نوع فايل نشان داده شده

حال بياييد به بعضي از اين موارد دقيق شويم و ببينيم امروزه كدام يك همچنان مرتبط هستد.

 

استفاده از يك شبكه انتقال محتوا

يكي از مهم‌ترين خدماتي كه بايد امروزه در سايت وردپرس خود اجرا كنيد يك شبكه انتقال محتوا است. اين‌ها شبكه‌اي از سرورها هستند (كه به عنوان  POPs هم شناخته مي‌شوند) كه در سرتاسر جهان جاي گرفته‌اند. آن‌ها طراحي شده‌اند تا كپي‌هايي از محتواي ايستاي (گاهي هم پويا) سايت وردپرس شما مانند عكس‌ها، جاوا اسكريپت، CSS و استريم‌هاي ويدئويي را هاست كرده و انتقال دهند.

اگر امكانش را داريد بهتر است هاستينگ خود CDN را لحاظ كنيد. مزيت‌هاي CDN شامل تقويت عملكرد (TTFB و تاخير شبكه كمتر)، پهناي باند و هزينه‌هاي هاستينگ كمتر و حتي مزيت‌هايي در سئو مي‌شوند.

مهم: ابزار جديدا به‌روز شده پينگدام در حال حاضر باگي دارد كه هر فراهم‌كننده CDN را به دقت تشخيص مي‌دهد.

 

ابزار تست سرعت پينگدام

 

بعضي از فراهم‌كننده‌هاي CDN ثالث كه ما پيشنهاد مي‌كنيم شامل اين موارد مي‌شوند:

  • KeyCDN
  • Cloudflare
  • StackPath
  • CDN77

ما در تست‌هاي سرعت CDN خود، دريافتيم كه در بعضي موارد، يك CDN مي‌تواند زمان بارگذاري صفحه را تا ۵۰ درصد كاهش دهد.

 

از خطاي (HTTP 404 (not found اجتناب كنيد

نام اين بخش قبلا «از درخواست‌هاي بد اجتناب كنيد» بود. اين مورد هميشه مرتبط است. همان‌طور كه از نامش پيداست، درخواستي است كه به طور كامل اجرا نمي‌شود. اين معمولا زماني رخ مي‌دهد كه به صورت دستي به يك دارايي يا عكسي ارجاع مي‌دهيد كه پاك شده است و منجر به خطاي ۴۰۴ مي‌شود. اين به عنوان يك دايره نارنجي رنگ در پينگدام ظاهر شده و استاتوس هدر ۴۰۴ را نمايش مي‌دهد.

 

ابزار تست سرعت پينگدام

 

هميشه اطمينان حاصل كنيد كه تمام درخواست‌هاي سايت شما موفقيت‌آميز هستند. به اين طريق مطمئن مي‌شويد كه هيچ درخواستي وجود ندارد كه به دارايي مي‌رود كه ديگر وجود ندارد.

 

تغيير مسيرها را به حداقل برسانيد

تغيير مسيرهاي زياد موضوعي است كه بايد حواستان به آن باشد. تغيير مسيرهاي ساده‌اي مانند تغيير مسير ۳۰۱، HTTP به HTTPS، يا www به سايت بدون www (يا برعكس) مشكلي ندارند. در بعضي مواقع اين موارد در سايت شما لازم هستند. اما هر يك هزينه‌اي براي سايت شما به همراه دارند. و اگر همين‌طور تغيير مسيرها را پشت هم بچينيد، مهم است كه بدانيد چه تاثيري بر سايت شما خواهند گذاشت. اين در تغيير مسيرهاي صفحات و پست‌ها، عكس‌ها و همه چيز صادق است.

تغيير مسير در پينگدام به صورت يك دايره آبي نمايش داده مي‌شود و در استاتوس هدر، ۳۰۱ يا ۳۰۲ نوشته مي‌شود.

براي مطالعه ادامه ي متن به ابزار تست سرعت پينگدام در بلاگ پارميسافت مراجعه كنيد.


برچسب: ابزار تست سرعت پينگدام، pingdom، پينگدام، وردپرس، تغيير مسير ۳۰۱،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۷ اسفند ۱۳۹۷ساعت: ۰۳:۱۰:۰۴ توسط:arg موضوع:

پنج استفاده اشتباه در CRM

پنج استفاده اشتباه در CRM

زماني‌كه از نرم افزار CRM (مديريت ارتباط با مشتري) به‌درستي استفاده شود، روشي خوب براي ذخيره حجم زيادي از اطلاعات، مديريت حساب‌ها، مشاهده روندها و فروش مفيد ارائه مي‌دهد.در مقابل، استفاده نادرست از اين سيستم و اشتباه در CRM مي‌تواند آسيب زيادي به شهرت شركت و روابط‌تان با مشتري وارد كند.

در اين قسمت شما پنج استفاده اشتباه در CRM را مي‌خوانيد و راه‌حل‌هايي براي برطرف‌كردن آن‌ها ياد مي‌گيريد.

استفاده نكردن از آن

به‌روزرساني نكردن آن

ارائه ندادن آموزش كافي به كارمندان

ثبت نكردن همه اطلاعات

نداشتن سيستم CRM پيشگيرانه

 

۱-استفاده نكردن از آن

اغلب، فروشنده‌هايي از نرم افزار CRM استفاده مي‌كنند كه در سفر هستند.‌ قبل از اين‌كه آن‌ها زماني را به آماده‌شدن براي جلسه‌هاي روزهاي بعدي اختصاص دهند، ممكن است نصف روزشان را صرف رفتن به نزد مشتري احتمالي كنند و بقيه روز را در جلسه بگذارند. به‌دليل مشغله كاري، آن‌ها اغلب براي ثبت كارهاي انجام‌شده در نرم افزار CRM زمان كافي ندارند زيرا هميشه در اين فكر هستند كه كار بعدي كه بايد انجام دهند، چيست.

به‌نظر بديهي مي‌آيد ولي يكي از روش‌هايي كه از طريق آن مي‌توان اين مشكل را دور زد، اين است كه مطمئن باشيد وارد‌كردن گزارش‌‌هاي جلسه‌هاي كاري در سيستم CRM، يكي از بخش‌هاي برنامه‌ريزي شده براي برنامه روتين تيم است.

شركتي كه من قبلاً در آن كار مي‌كردم، قانوني داشت كه بايد گزارش جلسه‌ها را ظرف مدت ۴۸ ساعت بايد تايپ مي‌كرديم، در نرم افزار CRM ثبت مي‌كرديم و سپس آن را به مديريت مرتبط با آن ايميل مي‌كرديم.

انجام‌ دادن اين كارها اصلاً سخت نيست، تنها بخش سخت آن عادت‌كردن به اين سيستم است كه به نسبت سريع اتفاق مي‌افتد.

يكي ديگر از روش‌ها براي انجام اين كار، استفاده از «قانون كمربند ايمني» است؛ اگر در طول جلسه براي به‌روز‌رساني گزارش‌ها يا جزئيات مرتبط زمان كافي نداريد، مطمئن شويد كه اين كار را قبل از آن‌كه كمربند ايمني خود را ببنديد و شروع به رانندگي كنيد، انجام دهيد.

۲-به‌روزرساني نكردن آن

سيستم CRM بايد به‌طور مداوم به‌روزرساني شود تا اطمينان كافي حاصل كند كه كاربرها بهترين تجربه را از اين سيستم به‌دست مي‌آورند.‌ اين كار به‌اندازه وارد‌كردن اطلاعات، بسيارمفيد است.

به نرم افزار CRM خود مثل ماشين فكر كنيد. آيا شما در موتور بنزيني ماشين، گازوئيل مي‌ريزيد؟ همين موضوع براي داده‌ها نيز صدق مي‌كند. كيفيت پايين داده‌ها مي‌تواند سيستم CRM شما را به نابودي بكشاند.

يكي از روش‌هايي كه از طريق آن مي‌توانيد مطمئن شويد كه نرم افزار CRM شما تا حد ممكن خوب كار مي‌كند، اين است كه آن را هر از گاهي به‌طور كامل پاكسازي كنيد. يكي از كارفرماهاي قبلي من، انترن بازاريابي را استخدام كرده‌ بود كه هر از گاهي سيستم را پاكسازي كند و مطمئن شود كه داده‌ها هنوز دقيق هستند. داده‌هايي كه شامل آدرس ايميل‌ها و عنوان شغل كارمندان و حتي كارمنداني كه هنوز در آن شركت كار مي‌كردند، مي‌شد.

 

۳-ارائه ندادن آموزش كافي به كارمندان

اگر زماني در جايگاه شغلي بوديد كه شركت‌تان در يك سيستم جديد CRM سرمايه‌گذاري كرده‌بود، بدون شك روزهايي را به‌ياد مي‌آوريد كه آموزش آن را تجربه كرديد؛ در آن زمان بهترين دستور‌العمل‌هاي تمريني به شما ارائه شد و از اين‌كه ديگر نياز نبود تا مديريت فني سيستم را به‌عهده بگيريد، هيجان‌زده بوديد.

در آن زمان شما براي شروع استفاده از اين نرم‌افزار در جايگاه بسيار خوبي قرار داشتيد زيرا اطلاعات خوبي درمورد استفاده بهينه از اين سيستم به شما ارائه شده‌بود.

بعد از يك سال جذابيت اين سيستم از بين مي‌رود. كارمندان قديمي كم كم از شركت مي‌روند و متوجه مي‌شويد كه كارمندان جديد از آموز‌ش‌هايي كه شما ديده‌ايد، بهره‌اي نبرده‌اند و احتمالاً به‌اندازه شما سيستم CRM را سيستمي عالي نمي‌بينند. احتمالاً آن‌ها حتي نمي‌فهمند كه اين سيستم چقدر اهميت دارد و همين‌طور كه زمان مي‌گذرد اين چرخه، وضعيت بدتري پيدا مي‌كند.

يكي از روش‌هاي خوب براي مقابله با اين مشكل، ايجاد قهرمان CRM است.‌ فردي كه سيستم را به‌اندازه مادرش دوست داشته‌باشد و در نتيجه اگر با آن بدرفتاري شود، از آن دفاع كند.

اشتباه در CRM

قهرمان CRM بايد مطمئن شود كه سيستم به بهترين شكل ممكن كار مي‌كند. آن‌ها به تازه‌واردها آموزش مي‌دهند و فرد متخصصي وجود دارد كه هر زمان كه كارمندي سوالي داشته‌باشد مي‌توانند از او بپرسند. همچنين به آن‌ها زمان بدهيد تا سيستم را به‌طور كامل بررسي كنند و احتمالاً غافلگير مي‌شويد زيرا ويژگي‌هايي را پيدا مي‌كنيد كه درحال حاضر از‌ آن استفاده نمي‌كنيد ولي مي‌توانند در آينده به شما كمك كنند.

 

براي مطالعه‌ي ادامه‌ي متن به اشتباه در CRM در بلاگ پارميسافت مراجعه كنيد.


برچسب: اشتباه در CRM، نرم افزار CRM، ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۵ اسفند ۱۳۹۷ساعت: ۰۲:۴۵:۵۴ توسط:arg موضوع:

پنج مزيت نرم افزار CRM براي توزيع كننده‌ها

پنج مزيت نرم افزار CRM براي توزيع كننده‌ها

سيستم‌هاي مديريت روابط مشتري (CRM) به‌سرعت درحال تبديل به روشي مهم براي بسياري از شركت‌ها (در اشكال و ابعاد مختلف) است. سيستم مديريت روابط مشتري راه آساني براي شركت‌هاست تا بتوانند در حيطه كاري‌شان سرآمد باشند و مشتريان خود را حفظ كنند. بنابراين مزيت‌هاي بيشمار نرم افزار CRM نشان مي‌دهد كه همه كسب‌وكار‌ها بايد از اين نرم افزار استفاده كنند. به خصوص نياز به نرم افزار CRM براي توزيع كننده‌ها بيشتر به چشم مي‌آيد.

اين شركت‌ها گونه خاصي هستند و از آنجايي كه پايگاه مشتري‌شان تقريباً در عرض يك شب به فناوري تغيير رويكرد مي‌دهند، مشكلات و چالش‌هايي متفاوت با ديگر شركت‌ها دارند. اين شركت‌ها كالاها را به خرده‌فروشان، دلالان، عمده‌فروشان يا حتي به‌صورت مستقيم به كاربران نهايي توزيع مي‌كنند اما در نهايت موضوع اصلي رضايت مشتري است و هميشه هم همين‌طور خواهد بود. تعداد بيشماري توزيع‌كننده در بازار وجود دارد و اگر مشتريان كاملاً از سطح خدمات يك شركت راضي نباشند، قبل از اين‌كه شركت خبردار شود در اين رقابت خواهد باخت.

CRM سطح جذب قابل توجهي براي توزيع‌كننده‌ها به ارمغان مي‌آورد، به فروشندگان كمك مي‌كند فرصت‌طلب شوند و باعث مي‌شود اعضاي تيم شركت به جاي اينكه مثل سابق طبق دستورات معامله عمل كنند و رويكردي كنش‌گرانه داشته باشند، به‌صورت پيش‌كنش و فعالانه كار كنند.

فروشنده‌ها فكر مي‌كنند نرم افزارهاي CRM فقط راه ديگري براي مديران است تا بتوانند نقش قدرتمندان را بازي كنند و زمام فروشندگان را به دست بگيرند اما برخلاف اين باور، اين سيستم‌ها براي توزيع‌كننده‌ها مزاياي بسياري دارند. وقتي اهميت نرم افزار CRM برايتان آشكار شود و به ابزار فوق‌العاده‌اي براي فروشندگان‌تان تبديل شود، آن‌ها در عجب خواهند بود كه قبلاً بدون اين سيستم چه كار مي‌كردند؟

 

CRM براي توزيع‌كننده‌ها

 

مزاياي CRM

ما بعضي از برترين مزايايي كه راه‌حل CRM خوب برايت شركت‌هاي توزيع دارند را جمع‌آوري كرده‌ايم تا بتوانيد با استفاده از آن‌ها به اهداف شركتتان برسيد.

خدمات مشتري

صرفه‌جويي در زمان و كار

افزايش بينش

خلق فروشندگاني درخشان

ارتباط داخلي

 

خدمات مشتري

خدمات مشتري كار آساني نيست. اگر به راحتي و با استفاده از داشبوردها و كارت‌هاي حافظه تمام اطلاعات مشتري را (يعني همه چيز را از فروش‌هاي اعتباري گرفته تا سفارش‌هاي قبلي‌شان يا مشكلات و شكاياتي كه بعد از خريد داشته‌اند) در دسترس داشته باشيد، مي‌توانيد با استفاده از آن‌ها تمام تماس‌هايتان با مشتري را موثر‌تر كنيد. اين اطلاعات بايد به همه افراد كسب‌وكار، از كاركنان انبار گرفته تا كارمندان بخش مالي، بازاريابي، فروشندگان و مديران نشان داده شوند.

 

صرفه‌جويي در زمان و كار

بسياري از شركت‌هاي توزيع براي خدمت‌رساني به مشتريانشان همچنان متكي به فرايند‌هاي دستي هستند و از پرونده‌هاي بيشمار و كاغذهاي روي هم تلنبار شده استفاده مي‌كنند. با اجراي يك نرم افزار CRM ساده مي‌توان اين كار‌هاي خسته‌كننده را به‌صورت اتوماتيك و راحت انجام داد. با معرفي راه‌حل CRM شركت‌ها مي‌توانند بهره‌وري‌شان را افزايش دهند و در مدت زمان تهيه گزارش از مشتري صرفه‌جويي كنند. شركت‌هايي كه از اين فناوري استفاده مي‌كنند، قبل از اينكه حتي متوجه آن شوند، خواهند ديد كه زمان كمتري را صرف مديريت مي‌كنند و بيشتر وقتشان را در حال فروش هستند. يكي از مزيت‌هاي نرم افزار CRM كه فروشندگان به‌طور حتم از آن برخورد مي‌شوند، همين است.

 

 

براي مطالعه‌ي ادامه‌ي متن به نرم افزار CRM براي توزيع كننده‌ها در سايت پارميسافت مراجعه كنيد.


برچسب: نرم افزار CRM،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۱۹ اسفند ۱۳۹۷ساعت: ۱۱:۱۳:۵۰ توسط:arg موضوع:

CRM چيست و چرا براي كسب و كارتان حياتي است؟

CRM چيست؟ مخفف چه چيزي است و چرا براي كسب‌وكارتان بايد به آن اهميت دهيد؟ CRM چگونه مي‌تواند كسب‌وكار شما را سودآور كند؟

 

 

 

چطور CRM با واحدهاي فروش، بازاريابي و خدمات پشتيباني مشتري آميخته مي‌شود؟ مشتري را در اول قرار دهيد، ساختار سازماني را بشكنيد تا تبديل به يك سازمان مشتري محور شويد.

 

 

CRM چيزي فراتر از تكنولوژي است. اگر به‌درستي اعمال شود، به شما كمك مي‌كند كه روابط با مشتري را بهتر مديريت كنيد و درآمد خود را افزايش داده و يك تجربه فوق مشتري ايجاد كنيد.

 

 

CRM مخفف Customer Relationship Management به معني مديريت روابط مشتري است.

 

 

CRM براي اين موضوع طراحي شده است كه شركت‌هاي بزرگ بتوانند درآمد و سود خود را افزايش داده، هزينه‌ها را كاهش داده و در نهايت وفاداري مشتري را بهبود ببخشند.

 

 

فلسفه CRM بسيار ساده است:

 

 

مشتري را اول قرار بده!

 

 

هنگامي كه كسب‌وكار شما به هر تراكنشي از دريچه چشم مشتري نگاه كند، تجربه بهتري را به مشتري عرضه مي‌كند كه اين موضوع وفاداري مشتري را به كسب‌وكار شما افزايش مي‌دهد. نتايج بررسي‌ها و مطالعات مختلف نشان مي‌دهد كه ارزش مشتريان وفادار چيزي نزديك به ۱۰ برابر اولين خريد آن‌ها است. بنابراين، فراهم آوردن يك تجربه جالب توجه براي مشتري، ضرورتي انكارناپذير براي رشد و توسعه كسب‌وكار است و يكي از مواردي كه نقش بسيار مهمي در رقم خوردن اين تجربه دارد، نحوه مديريت ارتباط با مشتري است.

 

 

نرم افزار CRM  چيست و چه‌كار مي‌كند؟

 

 

آشنايي با نرم افزار CRM : نرم‌افزاري است كه اطلاعات تماس مشتري، مانند ايميل، تلفن، وبسايت، پروفايل رسانه‌هاي اجتماعي و مواردي از اين دست را ثبت مي‌كند. به‌علاوه، اين سيستم مي‌تواند اطلاعات ديگري مانند اخبار فعاليت‌هاي شركت مورد نظر را به‌طور خودكار دريافت كرده و جزئياتي همچون علايق شخصي مشتري در تعاملات را نيز ثبت كند.

 

 

مشخصه‌هاي رايج نرم‌افزارهاي CRM شامل موارد زير مي‌شوند:

 

 

  • اتوماسيون بازاريابي: ابزارهاي CRM مي‌توانند چرخه حيات مشتري را تقويت كنند. اين ابزارها مي‌توانند وظايف تكراري را به‌صورت خودكار انجام دهند. به‌عنوان مثال، زماني كه يك مشتري به‌عنوان مشتري جديد وارد سازمان مي‌شود، سيستم مطالب مربوط به بازاريابي را از طريق ايميل يا رسانه‌هاي اجتماعي براي او ارسال كرده تا به يك مشتري دائمي تبديل شود.

 

 

  • اتوماسيون نيروي فروش: اتوماسيون نيروي فروش غالبا به‌عنوان مديريت نيروي فروش شناخته مي‌شود و هدفش اين است كه از دوباره‌كاري بين كارشناس فروش و مشتري جلوگيري كند و اين سيستم از طريق پيگيري خودكار تمامي تماس‌هاي قبلي مشتري و فروشنده، اين كار را انجام مي‌دهد.

 

 

  • اتوماسيون مركز ارتباط: اتوماسيون مركز ارتباط به اين منظور طراحي شده كه جنبه‌هاي خسته‌كننده‌ي وظايف كارمند مركز ارتباطي را كاهش دهد. اين خودكارسازي مي‌تواند شامل صداي از قبل ضبط‌شده باشد كه براي حل مشكل يا توزيع اطلاعات به مشتريان به كار مي‌رود. ابزارهاي نرم‌افزاري مختلف كه با ابزارهاي ديگري كه روي دسكتاپ كارمند قرار دارند، ادغام مي‌شوند، مي‌توانند به درخواست‌هاي مشتريان رسيدگي كنند تا زمان تماس‌هاي تلفني كوتاه شده و فرآيند خدمات مشتريان ساده‌تر شود.

 

 

  • تكنولوژي مكان‌هاي جغرافيايي يا خدمات مبتني بر مكان: بعضي از سيستم‌هاي CRM شامل تكنولوژي‌هايي مي‌شوند كه مي‌توانند با اپليكيشن‌هاي وابسته به GPS ادغام شده و كمپين‌هاي بازاريابي را بر اساس مكان جغرافيايي مشتري دسته‌بندي كنند. تكنولوژي مكان‌هاي جغرافيايي همچنين مي‌توانند به‌عنوان ابزار مديريت شبكه با هدف پيدا كردن مشتريان احتمالي بر اساس مناطق جغرافيايي و مكان به كار گرفته مي‌شود.

 

 

سيستم CRM اين اطلاعات را سازماندهي مي‌كند تا بتواند تاريخچه كاملي از تعاملات افراد و شركت‌هاي مختلف را در اختيار شما قرار بدهد تا از اين طريق درك بهتري نسبت به رابطه خود در طول زمان پيدا كنيد.

 

 

نرم‌افزار CRM با ثبت تعاملات مشتري با كسب‌وكار و نشان دادن يك نماي ۳۶۰ درجه‌اي از وي و همچنين با فراهم آوردن اطلاعات مورد نياز براي داشتن مكالمات بهتر با مشتريان، امكان مديريت بهتر ارتباط با مشتري را فراهم مي‌آورد.

 

 

معرفي يكي از بهترين نرم افزارهاي CRM

 

 

نرم افزار CRM پارميسافت به‌صورت خودكار وظايف و پيگيري‌هاي مشخص‌شده براي كارمندان را در زمان‌هاي معين به آن‌ها يادآوري مي‌كند. اين نرم‌افزار تحت وب امكان اتصال به سانترال مركزي شركت يا سازمان شما را دارد؛ و روند آن به اين صورت است كه هر وقت تلفن شروع به زنگ زدن مي‌كند، اطلاعات مشتري در سيستم نمايش داده مي‌شود كه به‌سادگي و به‌سرعت مي‌تواند به تاريخچه و سوابق مشتري دسترسي پيدا كرد. اين سوابق عبارتند از: تماس‌هاي انجام‌شده، پيامك‌ها، ايميل‌ها، فكس‌ها، پيگيري‌هاي انجام‌شده، قراردادها، نمايش وضعيت كارهاي كنوني مشتري و اينكه همكاران در تماس‌هاي قبلي با مشتري چه مباحثي را دنبال كردند و نتيجه تماس‌هاي قبلي چه بوده است.

 

 

همچنين امكان انجام درخواست‌هاي درون سازماني مانند درخواست مرخصي, درخواست برگزاري جلسه و ساير درخواست‌هاي داخلي كه ممكن است در كسب‌وكار خود داشته باشيد را مي‌توانيد در نرم‌افزار CRM به‌راحتي هدايت كنيد. مي‌توانيد آمار و نمودارهاي گويايي از وضعيت كسب‌وكار و سازمان خود داشته باشيد كه در تصميم‌گيري‌هاي اساسي به شما كمك بسيار زيادي خواهد كرد.

 

 

امكانات CRM پارميسافت:

 

 

  • داشبورد مديريتي

 

 

  • محصولات

 

 

  • مديريت مشتري

 

 

  • نمايندگي‌ها

 

 

  • اتصال به سانترال

 

 

  • وظايف و يادآوري‌ها

 

 

  • فروش

 

 

  • درخواست‌ها (تيكتينگ)

 

 

  • پيگيري‌ها

 

 

  • اطلاعيه و دستورالعمل‌ها

 

 

  • سطوح دسترسي

 

 

  • خدمات پس از فروش

 

 

  • گردش كار

 

 

  • پنل مشتريان

 

 

  • مديريت پرسنل

 

 

  • اطلاع‌رساني

 

 

يكي از مشخصه‌هاي نرم افزار CRMپارميسافت كه آن را از نرم‌افزارهاي مشابه تميز مي‌دهد، قابل توسعه بودن اين نرم‌افزار است. اين نرم‌افزار در صورت درخواست كاربر از طرف شركت، قابل به‌روزرساني است. همچنين امكان افزودن امكانات جديد در اين سيستم وجود دارد. اين در حالي است كه نمي‌توان به سيستم‌هاي هم‌رده‌ي اين نرم‌افزار تغييري اعمال كرد.

 

 

براي مطالعه‌ي ادامه‌ي متن به CRM چيست مراجعه كنيد.


برچسب: نرم افزار CRM، خريد crm،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۱۸ اسفند ۱۳۹۷ساعت: ۰۹:۲۶:۴۴ توسط:arg موضوع:

بردكرامب يا Breadcrumbs چيست و چطور روي سئو تاثيرگذار است؟

بردكرامب يا Breadcrumbs چيست و چطور روي سئو تاثيرگذار است؟

شايد واژه بردكرامب (Breadcrumbs) به گوشتان آشنا باشد ولي احتمالا اطلاعاتي از آن نداشته باشيد. Breadcrumbs يكي از بخش‌هاي مهم وبسايت است. Breadcrumbs به صورت متن‌هاي لينك دار ضمن اين‌كه به كاربران اطلاع مي‌دهد كه در چه بخشي از سايت هستند، به موتورهاي جستجو مثل گوگل هم، در درك ساختار سايت شما ياري مي‌رسانند.معني لغوي  Breadcrumbs و داستاني كه  منشأ استفاده در سايت شد.

اين اصطلاح در لغت به معني خرده نان است و قضيه استفاده اين روش در سايت‌ها برمي‌گردد به داستان هانسل و گرتل:

هانسل و گرتل فرزندان يك هيزم‌شكن هستند. فقر زياد باعث مي‌شود نامادري و پدر، بچه‌ها را به جنگل ببرند و رها سازند. بچه‌ها با خرد كردن تكه‌ناني كه همراه خود برداشته‌اند اقدام به گذاشتن ردي براي بازگشتشان به خانه مي‌كنند …

حالا خرده‌هاي نان يا همان بردكرامب كه در اين داستان آورده شد درحال حاضر به روشي براي وبسايت‌ها و فروشگاه‌هاي اينترنتي مرسوم شده. بردكرامب، متن كوتاه و لينك دار هست كه معمولا بالاي هر صفحه نمايش داده مي‌شود. بردكرامب‌ها در هر زمان و هر صفحه سايت به شما آگاهي مي‌دهند كه در كجاي سايت قرار داريد. مبدا همه آنها، صفحه اصلي سايت است. اين ابزار در وردپرس به طور پيش فرض وجود ندارد و بايد در سايت افزونه‌ي  آن را نصب كنيد.

گوگل هم از بردكرامب‎ها بهره برده است. اگر براي طراحي سايت از وردپرس استفاده كرده‌ايد، مي‌توانيد از افزونه Yoast SEO كمك بگيريد و اين داده‌ها را به طور خودكار به هر صفحه اضافه كنيد. موتورهاي جستجو مانند گوگل اين بردكرامب‌ها را در پايگاه داده‌هاي خود ذخيره و در نتايج جستجو نمايش مي‌دهند. اين قابليت به كاربران قبل از ورود به سايت، اطلاع مي‌دهد كه مكان آن مطلب در آن سايت كجاست.

 

موارد استفاده و كاربري هاي breadcrumbs چيست ؟

سايت‌ها و فروشگاه‌هاي اينترنتي : كه به طور افقي بالاي همه‌ي صفحه‌هاي سايت و در زير عنوان و هدر سايت و به صورت سلسله مراتبي از صفحات آخر به صفحه اصلي قرار دارد به شكلي كه ساختار سايت را نمايش مي‌دهد. اگر در سايت از اين قابليت بهره بگيريد، مسيريابي براي كاربران و خزيدن و پيمايش براي ربات‌هاي موتورهاي جست و جو آسان تر مي‌شود. به اين دليل كه  breadcrumbs براي كاربر مسير سلسله مراتبي مي‌سازد كه به سادگي به صفحه اصلي سايت دسترسي داشته باشد. در بسياري از موارد با علامت “>”  مسير صفحه فعلي و مادر صفحه و به طور دنباله دار تا صفحه اصلي سايت ، از هم تفكيك مي‌شود. مانند :

صفحه اصلي > صفحه بازديد شده > صفحه فعلي

 

نرم افزارها : همه نرم افزارهاي مهم و محبوب از جمله مديريت فايل مثل ويندوز اكسپلورر، فايندر، دلفين و ناتيلوس از breadcrumbs استفاده كرده اند.

 

دليل استفاده از Breadcrumbs چيست ؟

دلايل قابل توجهي كه براي استفاده از بردكرامب مي‌توانيم نام ببريم ، ضمن اين‌كه اين دلايل با سئو و بهينه‌سازي سايت همسو هستند :

  • موتور جستجوي گوگل مانند كاربر به بردكرامب‌ها علاقه دارد

بردكرامب‌ها باعث مي‌شوند ديد متمايزي توسط گوگل به ساختار سايت شود. گوگل از داده‌هاي بردكرامب در صفحات نتايج جستجو استفاده مي‌كند و همين باعث تمايز ظاهري بين سايت شما و رقبا در صفحه نتايج مي‌شود و كاربر اين تمايز را  جذاب مي‌داند و ميل بيشتري براي كليك و ورود به سايت شما پيدا مي‌كند كه نتيجه اين اتفاق بهبود و ارتقا سئو و همچنين رتبه سايت است.

 

  • ارتقا تجربه كاربري توسط بردكرامب‌ها

بيزاري همه ما انسان‌ها از گم شدن سبب مي‌شود وقتي وارد محيط جديد و بخصوص وسيع و داراي پيچ و خم مي‌شويم به دقت اطراف را بررسي كنيم. درست مثل همين تجربه در سايت‌ها وضعيت اينگونه است. بردكرامب‌ها، تجربه كاربري را ارتقا مي‌دهند و ديگر كاربر كليد Back را نمي‌زند. همه ما تجربه كاربري را از فاكتورهاي باارزش سئو مي‌دانيم.

 

  • كاهش bounce rate  توسط بردكرامب‌ها

بيشتر كاربران اينترنت ديگر به طور مستقيم و از صفحه اصلي وارد سايت‌ها نمي‌شوند و خيلي از بازديدها از سايت‌هاي مختلف به طور طبيعي و از راه نتايج موتورهاي جستجو صورت مي‌گيرد. منظور اين است كه هر صفحه از سايت شما به عنوان يك ورودي مي‌تواند در صفحه نتايج موتور جستجو قرار گيرد. در صورتي كه كاربر در صفحه ورودي سايت به آنچه مي‌خواسته نرسيده است، بايد او را به ديگر قسمت‌هاي مرتبط با آن صفحه هدايت كنيد.

به وسيله بردكرامب‌ها مي‌شود پيشنهادهاي جايگزيني به كاربر داد و bounce rate وبسايت را به طور چشمگيري كاهش داد.هدايت كاربر به صفحه اصلي سايت بهتر است تا  اينكه او سايت را ببندد و به موتور جستجو برود.

 

Breadcrumbs چطور روي سئو اثر مي‌گذارد:

بردكرامب‌ها به نوعي لينك بيلدينگ را رعايت مي‌كند و روي بهينه‌سازي سايت اثر مثبت و براي موتورهاي جست و جو مناسب است. افزونه  Yoast وردپرس، پيش فرض قابليت فعال‌سازي Breadcrumbs را دارد.

انواع Breadcrumbs:

  • بر اساس سلسله مراتب (Path يا مسير):

بردكرامب‌هايي كه بر اساس مسير در سايت تعبيه شده‌اند، به كاربر نشان مي‌دهد صفحه‌اي كه در آن وجود دارد از صفحه اصلي سايت چه مسير يا صفحاتي را طي مي‌كند. از اين مورد بيشتر استفاده مي‌شود و به طور معمول در بالاي صفحه‌هاي سايت قرار دارد. مانند :

صفحه اصلي > صفحه بازديد شده > صفحه فعلي

بردكرامب

 

  • بر اساس ويژگي (Atrribute  يا خصوصيت) :

بردكرامب‌هايي كه بر اساس ويژگي در سايت پياده مي‌شوند طبق ويژگي‌هاي صفحه طراحي شده. اين ويژگي‌ها ثابت نيستند و توسط فيلتري كه در دسترس كاربر قرار گرفته، كار مي‌كنند كه با انتخاب يك يا چند فيلتر توسط كاربر تغيير مي‌كنند. اين نوع بردكرامب‌ها بيشتر در سايت‌هاي فروشگاهي مورد استفاده قرار گرفته‌اند. مانند:

صفحه اصلي > دسته بندي محصول > برند > سايز > رنگ.

 

  • بر اساس مكان (Location) :

اين نوع بردكرامب، جاي دقيق كاربر در ساختار درختي سايت نمايش مي‌دهد و بيشتر در سايت‌هايي استفاده مي‌شود كه به صورت سلسه .مراتبي،سطح بندي شده اند و ثابت هستند. كاربرد اين نوع بردكرامب بيشتر براي سايت‌هاييست كه محتواي زيادي دارند

 

  • بر اساس تاريخچه (History):

اين نوع بردكرامب طبق سابقه از بدو ورود كاربر به سايت تا صفحه فعلي را به كاربر نشان مي‌دهد. به عنوان مثال كاربري از صفحه نتايج گوگل مستقيم وارد صفحه تماس با ما سايتي شده سپس به صفحه بلاگ رفته و وارد يكي از بلاگ‌ها مي ‌شود، از آنجا به صفحه اول و بعد در صفحه درباره ما حضور دارد كه در اين صفحه به شكل زير نمايش داده خواهد شد :

> تماس با ما > بلاگ > نام  بلاگ > صفحه اصلي >درباره ما

 

مزايا و فوايد استفاده از breadcrumbs:

  • ارتباط محتوا بين صفحه‌هاي سايت شما، به دليل اين كه هر كدام از لينك‌هاي بردكرامب‌ها  احتمال زياد كلمات كليدي صفحه هستند.
  • ايجاد راه ديگر براي موتورهاي جست و جو براي خزيدن (Crawl) سايت به ثبت و ذخيره كلمات كليدي در پايگاه داده‌هايشان .
  • كاربر با وجود بردكرامب با كليك كمتري به صفحه‌ي مد نظر مي‌رسد و به جاي استفاده از دكمه‌ي Back در مرورگر با كليك روي لينك‌هاي بردكرامب به صفحه‌هاي قبل برمي‌گردد.
  • بردكرامب به نوعي يك راهنماي تصويري كلمات كليدي موارد جست و جو شده توسط كاربر مي‌باشد.
  • بردكرامب به كاربر كمك مي‌كند تا سلسله مراتب هر صفحه در سايت را مشاهده كند.
  • افزايش نرخ كليك در زمان ديده شدن در نتايج جست و جو
  • بردكرامب به كاربر كمك مي‌كند تا راحت تر در سايت بگردد و به نوعي‌اي باعث زمان ماندن كاربر در سايت افزايش يابد ، همچنين افزايش ترافيك به سايت كه همه‌ي اينها افزايش رتبه و بهينه‌سازي سايت را به دنبال دارد.
  • يكي ديگر از مزاياي استفاده از breadcrumbs  همان‌طور كه قبل از اين در بخش دليل استفاده از بردكرامب گفته شد كاهش نرخ پرش سايت مي‌باشد .

 

نقش  Breadcrumbs چيست؟

بردكرامب‌ها علاوه بر اين‌كه در هر لحظه، مسير صفحات در سايت را به كاربر نمايش مي‌دهند ، به بهبود سئوي سايت شما كمك مي‌كند . تنها خود همين مورد اهميت به‌سزايي دارد .

همان‌طور كه گفته شد كار اصلي بردكرامب‌ها،كمك به كاربران به منظور پيشگيري از سردرگم شدن آنها در سايت و  آگاهي آنها از اين كه در كجاي سايت هستند ، مي‌باشد .

منظور از سردرگم شدن كاربر اين است كه وقتي كاربر وارد صفحه ي اصلي سايت مي‌شود و  يك قسمت سايت مثلا بلاگ يا فروشگاه را انتخاب مي‌كند و سپس وارد يكي از مطالب يا محصولات مي‌شود و طي مدتي كه مطالب رو مشاهده كرده ممكنه در سايت گم شود. اگر اين اتفاق بيفتد و كاربر نتواند مطلبي كه مي‌خواسته رو پيدا كند به سرعت سايت رو ترك مي‌كند و مي‌بندد و به سايت هاي ديگر مراجعه مي‌كند .

در صورتي‌كه سايت شما يك فروشگاه اينترنتي باشد و از بردكرامب استفاده نكرده باشيد ، احتمال گم شدن كاربر در اين سايت‌ها بيشتر است و نبود اين امكان منجر به ترك سايت توسط كاربر و در نهايت نتيجه مجموع اين همه ترك كردن‌ها افت اعتبار سايت خواهد بود.

اهميت بردكرامب اينجا بيشتر حس مي‌شود كه گوگل از Breadcrumbs به هدف سازماندهي و ساختار سايت شما در ايندكس گوگل استفاده مي‌كند و اطلاعات سايت را دقيق‌تر رتبه‌بندي مي‌كند و در ليست نتايج جست و جوي خود قرار مي‌دهد و مهم‌تر از همه اين است كه اگر اين كار به صورت تخصصي انجام شود ، تاثير مثبتي در سئوي سايت خواهد داشت .

 

 

براي مطالعه ادامه متن به بردكرامب در بلاگ پارميسافت مراجعه كنيد.


برچسب: بردكرامب‌، Breadcrumbs، ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۱۴ اسفند ۱۳۹۷ساعت: ۱۲:۴۰:۰۳ توسط:arg موضوع:

تكامل نرم افزار CRM : راه رسيدن به رضايت مشتري

تكامل نرم افزار CRM : راه رسيدن به رضايت مشتري

هيچ شكي نيست كه مديريت ارتباط با مشتري (CRM) به سرعت در حال تبديل شدن به بخش جدايي ناپذيري از بسياري از كسب‌وكارهاست. وقتي شركت‌ها با ما شخصاً ارتباط برقرار مي‌كنند، همه ما خوشحال مي‌شويم. مثلاً  اگر شركت بيمه‌گرمان با ما تماس بگيرد تا درمورد مسائل جزئي يا اينكه سفر اخيرمان چگونه بوده سؤال بپرسد، با خود مي گوييم «خوبي‌شان را مي‌رساند كه از من درمورد اين مسائل مي‌پرسند..!». اين خوبي است؟ شايد؛ زيركي است؟ قطعاً. به اين كار مي گويند مديريت ارتباط با مشتري كه كارش را خيلي خوب انجام مي‌دهد.

پژوهشي كه در شركت گارتنر انجام شد، نشان داد كه پذيرش فناوري‌هاي مبتني بر اجاره‌ي نرم‌افراز مثل نرم افزار CRM باعث افزايش سرمايه‌گذاري در نرم‌افزار بين سال‌هاي ۲۰۱۳ تا ۲۰۱۴ خواهد شد. سيستم‌هاي مديريت ارتباط با مشتري يا CRM كه دارند به سرعت تبديل به پر اولويت‌ترين و پركاربردترين سرمايه‌گذاري در نرم‌افزار مي‌شوند، در همه شركت‌هايي كه هر روز با آن‌ها ملاقات، صحبت يا معامله مي‌كنيد، ويژگي فوق‌العاده‌اي ايجاد مي‌كنند.

 «CRM دارد به‌سرعت تبديل به سيستمي مي‌شود كه شركت‌ها بيشترين سرمايه‌گذاري را برايش مي‌كنند»

آغاز كار CRM

تاريخچه و چگونگي تكامل نرم افزار CRM به دهه ۱۹۸۰ بر مي‌گردد و تكامل آن با پيدايش بازاريابي داده‌اي آغاز شد. شركت‌ها در آن زمان مي‌توانستند از طريق تجزيه و تحليل داده، باگروهي از مشتريان ارتباطات شخصي برقرار كنند. سيستم‌هاي CRM در دهه ۸۰ نامنظم بودند، كار با آن‌ها دشوار و به‌روزرساني‌شان سخت بود. با اين حال، سيستم‌هاي امروزي چندان به سيستم‌هاي آن زمان بي شباهت نيستد.

در دهه ۹۰ CRM براي هر دو طرف، يعني هم شركت‌ها و هم مشتريان منفعت داشت. با پيدايش برنامه‌هايي مانند ايرمايلز(كه طرح‌هايي براي پاداش مشتريان وفادار بودند) يا جمع‌آوري اطلاعات مشتري در ازاي خدمات مجاني، اين سيستم‌ها براي هر دو طرف به شرايطي دوسر برد تبديل شدند و تكامل صنعت CRM دائماً در حال پيشرفت بود.

پيدايش باگ كامپيوتري سال ۲۰۰۰، انفجار حباب دات كام و بازار CRM همگي با هم عقب كشيدند. از آنجايي كه CRM خيلي زياد و خيلي زود عرضه شد، نقش‌آفرينان زيادي وارد صنعت اجاره نرم‌افراز شدند و طبق گزارشات اين صنعت سود خيلي زيادي را از دست داد. وقتي شركت‌ها ديگر پولي براي فناوري دات كام نمي‌دادند، نرم‌افزار ابري از همه بيشتر صدمه ديد و اثر غير مستقيم صورت گرفت.

CRM كنوني

سيستم‌هاي CRM امروزه تكامل يافته‌اند، اغلب به عنوان نرم افزار CRM رايگان ارائه مي‌شوند و در سيستم ابري قرار دارند.

 

براي مطالعه ادامه متن به تكامل نرم افزار CRM مراجعه كنيد.


برچسب: نرم افزار CRM، نرم افزار CRM رايگان، تكامل نرم افزار CRM، CRM، مديريت ارتباط با مشتري،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۱۲ اسفند ۱۳۹۷ساعت: ۱۲:۵۲:۳۸ توسط:arg موضوع:

نرم افزار CRM رايگان پارميسافت

نرم افزار CRM رايگان پارميسافت با امكانات كاربردي شمارا غافلگير خواهد كرد!

اگر به هر دليلي امكان خريد اين نرم افزار را نداريد و همچنين علاقمند آشنايي با نرم افزار CRM هستيد، با پركردن فرم زير حداكثر پس از يك روز كاري، نرم افزار CRM رايگان در اختيارتان قرار خواهد گرفت. زماني كه شركت ما كوچك بود و توان خريد نرم‌افزار هاي اساسي را نداشت خيلي دوست داشتيم شركتي به ما اعتماد كند و امكانات خود را در اختيار ما قرار دهد، اما هيچ كس اين كار را انجام نداد.
ما به شما اعتماد داريم و مي‌خواهيم حاصل فعاليت چندين ساله خود را، رايگان در اختيارتان قرار دهيم. اميدوار هستيم اين نرم‌افزار بتواند در زمينه حفظ و نگهداري مشتري و همچنين سيستم سازي فعاليتهاي داخلي شركت به شما كمك شاياني كند.
رايگان بودن به معني بد يا ضعيف بودن نيست!

ما امكانات ويژه‌اي براي نرم افزار CRM رايگان در نظر گرفته ايم، به صورتي كه اگر شما يك شركت كوچك ۷نفره داشته باشيد اين نرم‌افزار پاسخگوي نياز هاي شما مي‌باشد. ما محدوديت زماني براي استفاده از نرم افزار CRM رايگان نداريم! پس مي‌توانيد با خيال راحت استفاده كنيد. همچنين شما مي‌توانيد از صفحه قيمت نرم افزار CRM از ساير پنلها و امكانات اين سامانه مطلع شويد.


برچسب: نرم افزار CRM رايگان، نرم افزار CRM، crm پارميسافت،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۸ اسفند ۱۳۹۷ساعت: ۰۹:۵۱:۱۵ توسط:arg موضوع:

به نرم افزار CRM نياز داريد؟ ابتدا بايد اين نكات را در نظر بگيريد

به نرم افزار CRM نياز داريد؟ ابتدا بايد اين نكات را در نظر بگيريد

مديريت ارتباط با مشتري و نرم افزار CRM دو چيز متفاوتند.

مديريت ارتباط با مشتري كاري است كه شما انجام مي‌دهيد: چگونه با مشتريان خود كار مي‌كنيد، به آن‌ها خدمت‌رساني مي‌كنيد، و آن‌ها را پشتيباني مي‌كنيد. در حقيقت، يك استراتژي براي ايجاد ارتباط با خريداران فعلي و بالقوه‌ي شما و درك نيازهاي آن‌ها است تا بتوانيد به آن‌ها كمك كنيد كه با استفاده از محصول شما موفق شوند.

به نظر وقت‌گير است؟ اين‌طور به آن نگاه كنيد: تجربه‌ي مشتري اساسي‌ترين عنصر در استراتژي رشد شما و راه درست اداره‌ي يك كسب‌وكار است. هيچ شركتي، چه بزرگ و چه كوچك، ديگر نمي‌تواند آن را ناديده بگيرد. همچنان كه Forrester در مطلب خود درباره‌ي روند حركت CRM گزارش كرده است كه «شركت‌ها در سال ۲۰۱۷ دارند هر چه بيشتر از ارزش اقتصادي مديريت ارتباط با مشتريان آگاه مي‌شوند».

 اگر قصد خريد CRM را داريد به نكاتي درمورد خريد CRM كه در ادامه‌ي متن آورده شده توجه كنيد.


شروع كار CRM

اينجا است كه نرم افزار CRM وارد قضيه مي‌شود. نرم‌افزارهاي CRM، مديريت ارتباط و مخاطب را در مقياس بالا از طريق جمع‌آوري داده، بخش‌بندي، خودكارسازي، و تحليل ميسر مي‌كنند. Infusionsoft خيلي مفيد و مختصر مي‌گويد كه «كاركرد اصلي CRM، مديريت مخاطب است و به شما قدرت ردگيري و بخش‌بندي حجم خيلي زيادي از متغيرهاي مخاطبان را مي‌دهد».

بر طبق Harvard Business Review،نرم افزار CRM «اگر به درستي استفاده شود، به شركت‌ها اجازه مي‌دهد تا در جمع‌آوري داده‌هاي مشتريان چابك باشند، ارزشمندترين مشتريان را به مرور زمان شناسايي كنند، و وفاداري مشتري را با ارائه‌ي خدمات و محصولات سفارشي افزايش دهند».

عبارت «اگر به درستي استفاده شود» در اينجا خيلي مهم است. اينجا است كه كش‌مكش اصلي آغاز مي­شود.

مشكلي كه با استراتژي و نرم افزار CRM وجود دارد، دو بخش است. اول اين كه صنعت نرم‌افزار به كسب‌وكارها فشار مي‌آورد تا ابزارهايي را براي حل مشكلات ساختگي بپذيرند؛ مشكلاتي كه مي‌خواهند صاحبان كسب‌وكار آن‌ها را باور كنند. دوم اين­كه در نتيجه‌ي مشكل اول، خيلي از كسب‌وكارها استراتژي ارتباط با مشتري خود را با نرم‌افزارها شروع مي‌كنند، نه با مشتريانشان، پس استراتژي آن‌ها حول يك سري شيء درون نرم‌افزار شكل مي‌گيرد، نه حول آن انسان‌هايي كه سعي در خدمت‌رساني به آن‌ها را دارند.

موفقيت شما بايد بر اساس موفق كردن مشتريانتان باشد.

پس اصلاً عجيب نيست كه حتي در سال ۲۰۰۲، Gartner گزارش كرده است كه ۵۵ درصد كل پروژه‌هاي CRM نتيجه‌اي در بر ندارند و اين كه بيشتر افراد فقط برداشت نرم‌افزاري از CRM دارند.

مو مك‌كيبين (Mo McKibbin) از بخش Customer Success سايت Help Scout،بر اهميت رويكرد مقدم دانستن مشتريان بر ابزار تأكيد مي‌كند:

«يك CRM موفق، هم براي كسب‌وكار و هم براي مشتريان سودمند است.اما خيلي اوقات، از خودكارسازي فقط براي كاهش زمان و هزينه‌ها استفاده مي‌شود، كه در آخر هم پاي مشتري تمام مي‌شود. شما بايد اول با استراتژي تجربه‌ي مشتري شروع كنيد و بعد از آن ببينيد كه براي پشتيباني از آن به چه ابزارهايي نياز داريد».

حقيقت آن است كه موفقيت در ابتداي امر، خيلي آسان‌تر است و براي همه‌ي شركت‌هاي كوچك و بزرگ، قابل دستيابي است. اول بايد مشتريانتان را حمايت كنيد و با آن‌ها ارتباط شكل دهيد. سؤالاتشان را پاسخ دهيد و در موقع نياز در دسترس باشيد. از آن‌ها سؤال بپرسيد، پرسونا بسازيد، آزمايش كنيد و خطي مشي اهميت به موفقيت مشتري را در شركت خود شكل دهيد. وقتي به اين مقاصد دست يافتيد، حالا ديگر براي فكر كردن به نرم‌افزار CRM آماده هستيد؛ چرا كه اكنون مي‌دانيد واقعاً چه چيزي نياز داريد و در نتيجه سرمايه‌گذاري شما به سرعتROI به همراه خواهد داشت.

نرم‌افزار CRM واقعاً چيست؟

فرض كنيم كه شما كسب‌وكاري راه انداخته‌ايد، محصول خود را به بازار رسانده‌ايد و روياي خود را محقق كرده‌ايد. حالا همه چيز به مشتريان شما برمي‌گردد. چطور مي‌خواهيد سؤالات آن‌ها را مديريت كنيد؟ حواستان باشد كه هيچ سؤالي از قلم نيفتد، سؤالات و مشكلات متداول را مد نظر داشته باشيد تا بتوانيد تصميمات پيشگيرانه بگيريد، كيفيت بالاي خدمات خود را حفظ كنيد و از سردرگمي در ميان تيم خود (اگر داريد) جلوگيري كنيد.

برنت ليري (Brent Leary) مي‌گويد: «در دنياي امروز، بايد از همان ابتدا فرآيندي براي درگير كردن مشتري داشته باشيد. اگر شروع كرديد به وبلاگ‌نويسي و كسي از نوشته‌هاي شما خوشش آمد و دوست داشت كه ارتباط بيشتري داشته باشد، لازم است كه شما فرآيندي براي درگير كردن او داشته باشيد تا به شما كمك كند كه به سرعت و به طور مؤثري پاسخ او را بدهيد تا شتاب حركت خود را از دست ندهيد».

خبر خوش اين است كه در ابتدا نيازي به نرم‌افزارهاي گران نداريد. همان‌طوري كه قبلاً هم گفته‌ايم، استفاده از ابزارهاي رايگان يا ارزان به شما اجازه مي‌دهد تا سرمايه‌گذاري‌هاي پرهزينه را در وقت خودش انجام دهيد.

وقتي در حال طراحي استراتژي رشد و تجربه‌ي مشتري خود هستيد،ابزارهاي پشتيباني نظير پست الكترونيكي يا نرم‌افزارهاي پشتيباني (Help Desk) انتخاب‌هاي خوبي براي پشتيباني موقت مشتريان هستند. اين ابزارها به شما كمك مي‌كنند تا بدون نياز به سرمايه‌گذاري‌هاي پرخرج، شروع به تشكيل ارتباط با مشتريان خود كنيد. به علاوه، ليري مي‌گويد كه اين ابزارها شما را از خطرات روش‌هاي منسوخ CRM نيز حفظ مي‌كنند:

«بي‌نظمي ناشي از استفاده‌ي نادرست از مدارك كاغذي را در نظر بگيريد. اگر فرآيند فروش شما در نتيجه‌ي استفاده از آن‌ها به مشكل بخورد، چه مي‌شود؟ انتخاب مدارك كاغذي براي انجام موقتي CRM، اتفاقاً ممكن است باعث از دست رفتن مشتريان شود – و بدتر اين‌كه احتمالاً هيچ وقت متوجه اين قضيه نخواهيد شد».

پس از اطمينان از آمادگي، خريد كنيد.

اگر زماني رسيد كه ديديد مرتباً از مشتريان خود اين سؤال‌ها را مي‌پرسيد، متوجه مي‌شويد كه مي‌توانيد به فكر يك نرم افزار CRMباشيد:

  • آخرين سفارش شما چه بوده است؟
  • آيا با فرد ديگري از اين شركت صحبت كرده‌ايد؟
  • شماره تلفن شما چيست؟
  • در چه طرحي (plan) قرار داريد؟
  • چه مدت است كه مشتري ما هستيد؟

وقتي كه اين سؤالات خودشان را نشان دهند، به مرحله‌اي رسيده‌ايد كه نيازهاي مشتريان خود را پيش‌بيني مي‌كنيد و مي‌توانيد اقدامات پيشگيرانه انجام دهيد. آن وقت است كه مي‌فهميد براي توسعه‌ي نحوه‌ي مديريت مشتريانتان آماده‌ايد و نرم افزار CRM به يك فكر ارزشمند تبديل مي‌شود.

هر چقدر بهتر مشتريان خود را درك كنيد، بهتر ميتوانيد پاسخگوي نيازهاي آنها باشيد.

خبر خوش اين است كه نرم افزار CRM را مي‌توان بر روي ابزارهاي كنوني، مانند سرويس پست الكترونيكي يا نرم‌افزار پشتيباني (چه توليد خود شركت و چه محصول آماده) قرار داد كه موجب ساده‌تر و كم‌هزينه‌تر شدن اين تغيير مي‌شود.

براي CRM آماده هستيد – الآن چه كار بايد بكنيد؟

با اين همه انتخاب و شاخ و برگي كه نرم افزار CRM دارد، ممكن است كه خيلي راحت سردرگم شويد. بهترين راه اين است كه اهداف خود را از همان ابتدا مشخص كنيد.

۱- اهداف كسب‌وكارتان را مشخص كنيد.

با سه مورد اطلاعات سطح بالا شروع كنيد:

  • اهداف درآمدي: امسال مي‌خواهيد چقدر پول در بياوريد؟
  • الآن چند نفر مشتري داريد؟
  • چه منابعي داريد (بودجه و كارمند)؟

اما قبل از وارد شدن به اعداد و ارقام، كمي بيشتر فكر كنيد و موارد زير را هم در نظر بگيريد:

  • هزينه‌ي پشتيباني از هر كاربر جديد
  • هزينه‌ي ورود هر كاربر جديد
  • ارزش طول عمر (LTV) هر كاربر جديد
  • انتظار چه مقدار رويگرداني را مي‌توان داشت

استفاده از اين محاسبات مي‌تواند به شما كمك كند تا اهداف فروش خود را با توجه به انسان‌ها تعيين كنيد، نه اعداد و ارقام  و اين كار روش‌هاي مشتري-مداري را ترويج مي‌دهد كه مطابق با تعريف شما از موفقيت مشتري هستند.

همچنان كه چارلي براون (Charlie Brown) در  Harvard Business Review مي‌نويسد كه «معيارهايي پيدا كنيد كه وضعيت سلامت ارتباط را اندازه مي‌گيرند، نه فقط مقدار فروش را».

اين قواعد، در نهايت شما را قادر مي‌كند تا مشوق‌هايي را براي جذب مشترياني ايجاد كنيد كه از محصول شما ارزش حقيقي دريافت مي‌كنند. اين دستورات، كل شركت شما را وادار مي‌كند تا دوباره از اساس، به ارتباط بين فروش و پشتيباني فكر كند و از اين دو براي تمركز فعاليت‌ها بر خدمت‌رساني به مشتري استفاده كند.

 

۲- مديريت ارتباط با مشتري را در سطح شركت خود تعريف كنيد.

مهم نيست شركت شما از چند نفر تشكيل شده، يك، پنج، ۱۰، يا بيشتر از ۵۰ نفر، به هر حال شما بايد بدانيد كه موفقيت براي مشتري شما چطور به دست مي‌آيد. چه خدمتي ارائه مي‌كنيد؟ رويكرد شما به فروش چيست؟

كيت لگت (Kate Leggett) به Forrester مي‌گويد:

«شركت‌هايي كه تفكر رو به جلو دارند بر روي موفقيت مشتري سرمايه‌گذاري مي‌كنند، به اين صورت كه يك استراتژي مشخص را براي موفقيت مشتري و معيارهاي سطح بالايي براي موفقيت تعريف مي‌كنند و علاوه بر آن، تيم‌هايي در زمينه‌ي موفقيت مشتري تشكيل مي‌دهند كه معيارهايي كاملاً مشخص براي حفظ مشتري و اهداف درآمدي براي حساب‌هاي تحت مديريت خود دارند. آن‌ها از داده‌هاي CRM به همراه داده‌هاي مالي و مصرف محصول استفاده مي‌كنند تا ميزان سلامتي يك مشتري را سنجيده و در صورت مشاهده‌ي علائم خطر، وارد عمل شوند.»

 

براي مطالعه ادامه متن به خريد crm    مراجعه كنيد.


برچسب: نرم افزار CRM، crm پارميسافت، خريد crm،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۶ اسفند ۱۳۹۷ساعت: ۰۹:۳۸:۴۳ توسط:arg موضوع: